服务理念：诚实服务、热情快捷、以德兴企、科技创新
服务诚信：客户至上、诚信为本

服务机构：售后服务部

机构地址：成都市犀浦镇犀团路501号

机构负责人：段建清          

联系电话：028-87843181  13688374287

我公司拥有集设计、研发、生产、销售、售后服务为一体的专业化队伍，坚持以产品、服务来实践我们对用户的诚信。

一、售后服务人员工作职责

　　1.工作精益求精，服务尽善尽美。

　　2.主动征求客户意见，及时反馈产品质量信息。

　　3.向用户介绍产品保养及注意事项。

　　4.在用户要求的时间内完成安装、调试、及售后服务工作。

　　5.保护用户财产，爱护用户环境，做好现场财产保护和环境清理工作。

二、售后服务的范围：

　　公司的售后服务工作以用户满意为原则，建有完善的客户档案。客户经理将定期回访客户，主动了解产品使用情况，及时反馈用户的宝贵意见及建议。

本项目产品的材料、构件、配件、表面处理及维护维修均在售后服务范围之内。

三、售后服务内容

　　1.提供产品说明书，产品详细分解组装示意图，按产品特点及结构向用户说明使用要领及注意事项，免费培训1——3名设备维护人员。

　　2.逐一认真地对产品各项运动部位、进行检查，并对使用者做出提示。

　　3.本项目所有产品在合同规定时间内安装调试完毕，并固定2名专业维修人员驻现场检查维修，做到随叫随到

　　4.定期检查产品在使用过程中出现的问题，并及时处理

四、售后服务的期限及相关说明

　　1.本产品使用  10  年，实行终身维护。

　　2.在验收合格前的质保期内，非人为损坏而不能使用的产品，本公司实行更换，让用户正常使用。

五、售后服务工作程序：

六、售后服务响应

　　1.用户可随时通过电话、传真、电子邮件形式通知我方。

　　2.接用户通知后，我方立即做出响应。

　　3.市内一小时内到达现场服务，地、市、州十二小时内到达现场服务，省外二十四小时内到达现场。

七、售后服务相关费用

　　1.质保期内负责对所提供产品进行维护，不收取任何费用。

　　2.超过质保期维修只收取材料成本费。